將您遇到的問題通知客戶服務專家後，他們可能需求您建立一份報告以包含有關您的作業系統資訊，然後將報告傳送給客戶服務。另外，客戶服務專家還可能需求您建立偵錯檔案。偵錯檔案可以跟逐步蹤執行應用程式指令的過程，可確定應用程式操作中發生錯誤的階段。
為了對應用程式功能問題提供更好的支援，客戶服務專家也許要求您臨時變更應用程式設定，以便在診斷過程中更好的偵錯。為此，您也許需要執行以下操作：
客戶服務專家會給您所有的執行這些操作的必要資訊（步驟說明、需要變更的設定、程式碼、進階命令列功能、偵錯模組、特殊工具等等）並且會通知您什麼資料將被收集用以偵錯。延伸診斷資訊收集後，被儲存在使用者電腦。收集到的資料不自動發給 Kaspersky。
在收到說明後，建議您只在客戶服務專家的指導下執行上述操作。您使用此“說明”以外的或者客戶服務專家不建議的方法私自變更應用程式可能導致作業系統效能下降或當機、降低您電腦的防護等級和破壞被處理資訊的可用性和完整性。